Özel Durumlar

Varsayılan durumlar olan “New (Yeni)”, “In process (İşlemde)” ve “Resolved (Çözüldü)” durumlarına ek olarak Taleplerinize “Özel Durumlar” ekleyebilirsiniz. Her özel durumun bir adı ve bu duruma Talep’i taşımak için kullanılan düğmede görünen bir metin açıklaması bulunur. Örneğin: “On hold (Beklemede)” adlı bir özel durum ekleyebilir ve bunun için “Beklemeye al” adlı bir buton oluşturabilirsiniz. Ya da “escalated to management (yönetime iletildi)” adlı bir durum ekleyip “Yönetim’e aktar” butonu tanımlayabilirsiniz.

Buton açıklaması isteğe bağlıdır. Boş bırakılırsa buton gösterilmez, ancak durum yine de Otomasyon kurallarında, filtrelerde vb. kullanılabilir.

Not: yeni Talepler, bir teknisyen atanarak veya Talep “devralınarak” önce “in process (işlemde)” durumuna getirilmelidir; bundan sonra özel durumlara geçirilebilir.

Ayrıca bir özel durumu “sadece teknisyenler için” olarak işaretleyebilirsiniz; bu durumda sadece “agent” kullanıcılar bir Talep’i bu duruma taşıyabilir, Talep oluşturan kullanıcı taşıyamaz.

Bu sayfa, Talep Sistemi içinde mevcut tüm Özel Durumları listeler ve yenilerinin oluşturulmasına olanak tanır.