Edit kullanıcı

Bir Yönetici bu sayfada bir kullanıcıyı düzenleyebilir (veya kullanıcı kendi profilini düzenleyebilir): kullanıcı adı, ad/soyad, e-posta, telefon bilgileri, şifre vb. değiştirilebilir.

Ayrıca bir kullanıcı için e-posta bildirimleri açılıp kapatılabilir ve (eğer kullanıcı bir teknisyense) teknisyenlere gönderilen “yeni Talep” bildirimleri etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir (bu ayar, “başka bir teknisyen Talep’i aldı” bildirimlerini de kontrol eder).

Bir kullanıcıya birden fazla e-posta adresi atanabilir. Bu, gelen e-postalarda doğru kullanıcı hesabına Talep atamak için (giden e-postalar için değil) kullanılır.

Bir kullanıcı “ofis dışı” olarak işaretlenebilir. Bu durumda kullanıcı profilinde, kullanıcı bilgi popup’ında ve Talep atanırken kullanılan “temsilci” listesindeki kullanıcı yanında küçük bir “uzakta” simgesi görünür.

Ayrıca sistem varsayılan dilini kullanıcı bazında geçersiz kılabilir veya sistem varsayılan saat dilimini kullanıcıya özel olarak ayarlayabilirsiniz. Böylece ana Talep listesi ve Talep sayfaları kullanıcıya özel saat diliminde gösterilir. Diğer sayfalar (örneğin raporlar) sistem varsayılan saat dilimini kullanmaya devam eder.

Kullanıcı Rolleri

Bildiğiniz gibi isimsoftware Talep Sistemi’nde üç kullanıcı rolü vardır.

• Normal kullanıcı: Talep oluşturur ve Destek alır. Kendi Talepleri dışındaki Taleplere de erişebilir.
• Teknisyen: Kullanıcılara destek veren teknik kişidir. Yetkili olduğu Kategorilerdeki tüm Talepleri görebilir. Teknik olarak “teknisyen”, belirli Kategorilere erişimi olan normal bir kullanıcıdır.
• Yönetici: Sistemde tüm yetkilere sahiptir.
• Ayrıca Yöneticiler (Managers) vardır - aynı “firma” içindeki diğer kullanıcıların Taleplerini görebilirler.

Bir Yönetici kullanıcı rollerini düzenleyebilir:

• Admin yapmak için “Is Administrator” kutusu işaretlenir.
• Teknisyen yapmak için kullanıcıya bir veya daha fazla Kategori yetkisi verilir. Bu işlemden sonra kullanıcı bu kategorilerdeki Talepleri yönetebilir ve yeni Talep bildirimlerini alır.
• Manager yapmak için “Manager” kutusu işaretlenir. Bu rol, aynı firma içindeki kullanıcıların Taleplerini görme yetkisi verir.

Avatarlar

Kullanıcılar avatar yükleyebilir (eğer sistemde etkinse). Avatarlar kare olmalı, 100x100 piksel ve maksimum 50 KB olmalıdır. Kullanıcı avatar yüklemezse sistem e-posta adresi üzerinden Gravatar.com servisinden almaya çalışır. Windows kimlik doğrulaması kullanılıyorsa Active Directory’den avatar çekilebilir.

Hoş Geldiniz E-postası

Yeni oluşturulan kullanıcılara varsayılan olarak Hoş Geldiniz e-postası gönderilir. Bu e-posta giriş bilgilerini ve kullanım talimatlarını içerir. İçerik Email Ayarları bölümünden özelleştirilebilir. Kullanıcıya bildirim göndermek istemiyorsanız bu seçenek kapatılabilir.

Kullanıcı Birleştirme

Sayfanın altındaki “birleştir” butonu ile bir kullanıcı başka bir kullanıcıya aktarılabilir. Bu işlemde eski kullanıcı silinir ve tüm Talepler, dosyalar ve yanıtlar hedef kullanıcıya taşınır. Eski kullanıcının e-posta adresi de hedef kullanıcıya “ikincil e-posta” olarak eklenir.