Bilgi Bankası

Bilgi Bankası

Bilgi Bankası makaleleri, Talep Sistemi içerisinde kullanıcıların sık sorulan sorulara ve sorun giderme adımlarına kendi başlarına ulaşabilmesini sağlayan bir self-servis yardım kaynağıdır.

KB ana sayfa

Bilgi Bankası ana sayfası, makale kategorilerini ve her kategoriden en popüler 5 makaleyi gösterir. İlgili konudaki tüm makaleleri görmek için kategori başlığına tıklayabilirsiniz.

Bilgi Bankası’na üst menüde yer alan "Bilgi Bankası" sekmesinden erişilir. Ayrıca Talep Sistemi’ne ilk kez giriş yapan anonim ("giriş yapmamış") kullanıcılar için varsayılan ana sayfa olarak açılır.

Ayrıca üstteki arama kutusunu kullanarak "enter" tuşuna basarak belirli makaleleri arayabilir veya sayfanın alt kısmında gösterilen etiketler üzerinden (her etiketin altında makale sayısı ile birlikte) makalelere göz atabilirsiniz.

Bu sayfayı bir Talep Sistemi yöneticisi olarak görüntülüyorsanız, yeni bir KB kaydı oluşturmak için "Yeni Makale" butonunu görürsünüz. Bir başka yöntem ise mevcut bir Talep Sistemi talebini Bilgi Bankası’na yayınlamak için talep sayfasındaki "daha fazla" menüsünden "KB’ye yayınla" seçeneğini kullanmaktır.

KB Ayarları

Talep Sistemi yöneticileri, her kategorideki makale sıralamasını değiştirerek "en çok görüntülenen 5 makale" listesini kontrol edebilir (bunun için KB kategori sayfasına gidip "makaleleri yeniden sırala" seçeneğini kullanabilirsiniz).

Bilgi Bankası’nı yalnızca kayıtlı kullanıcılara, yalnızca teknisyenlere veya tamamen herkese kapalı olacak şekilde yapılandırabilir ya da tamamen devre dışı bırakabilirsiniz: KB Ayarları (Admin)

Talepler için önerilen makaleler

Gelen Talepler için önerilen makaleler hakkında daha fazla bilgi edinin: önerilen makaleler

İleri
Yeni Makale