Özel durum

Bu sayfa, Talep Sistemi Talepleriniz için özel durumları düzenlemenizi sağlar. En önemli ayarlar durum adı ve “buton adı”dır (bir Talebi bu duruma taşımak için arayüzde gösterilen butonun etiketi). Örneğin: durum - “beklemede”, buton - “Beklemeye al”.

Ek olarak, bu durumun kullanılacağı bir veya daha fazla Talep kategorisi belirleyebilir, rengini (Talepler listesindeki görünüm için) ayarlayabilir ve yetkileri tanımlayabilirsiniz - yani bu durumun kimler tarafından görülebileceğini belirleyebilirsiniz (bildiğiniz gibi Talep Sistemi uygulaması kullanıcı rolleri kullanır).

Örneğin, Talepler için bir onay süreci oluşturmak isteyebilirsiniz. İlk olarak “Onay talep edildi” adlı bir durum ve “Onay iste” adlı bir buton (yalnızca teknisyenler tarafından kullanılabilir) ekleyebilir, ardından “Onaylandı” adlı ve yalnızca yöneticilerin görebileceği başka bir durum tanımlayabilirsiniz.

Ayrıca “Talep bu durumda iken otomatik ‘harcanan zaman’ sayacını durdur” seçeneği bulunur. Etkinleştirildiğinde, yerleşik zaman takibi sayacı Talep bu duruma geçtiğinde otomatik olarak durur ve Talep başka bir duruma geçtiğinde yeniden başlar. Bu özellik, “Beklemede” veya “Müşteri yanıtı bekleniyor” gibi durumlar için faydalıdır; çünkü destek ekibi aktif olarak çalışmıyorken geçen boş zamanın performans metriklerine dahil edilmesini istemezsiniz.