Yönetici Sayfaları

Genel Talep Sistemi Ayarlar

Talep Sistemi uygulaması Ayarlar bölümünü düzenleyin ve "değişiklikleri kaydet" düğmesine tıklayın.

Tasarım Ayarları

Başlık arka plan rengi - üst çubuk rengini ayarlamanızı sağlar. Çekici bir tasarım ve gradyan dolgunun görünür kalması için koyu bir renk şiddetle önerilir.
Menü arka plan rengi - menü çubuğu rengini ayarlar. Özel bir yapılandırma gerekmez.
Logo görseli - özel logo görseli. PNG/SVG/JPG formatı desteklenir. Şeffaf arka plan önerilir. Görselin yüksekliği 60 piksel olmalıdır (daha büyük görseller yeniden boyutlandırılır ve kalite düşebilir).
Favicon görseli - özel favicon görseli. PNG formatı zorunludur. Şeffaf arka plan önerilir. Görsel 32 x 32 piksel olmalıdır.
KARANLIK TEMA - kullanıcı bazında karanlık tema arayüzünü etkinleştirebilirsiniz. Bunun için Talep Sistemi kullanıcı profilini açıp "Karanlık UI teması"nı etkinleştirin.

Özel CSS - bu CSS kodu tüm Talep Sistemi sayfalarına eklenir. Dikkatli olun, CSS değişiklikleri hata ve görsel bozulmalara yol açabilir.
Özel JavaScript - bu JavaScript kodu tüm Talep Sistemi sayfalarına eklenir. Dikkatli olun, JS değişiklikleri hata ve aksaklıklara yol açabilir.
KB-özel CSS - Bilgi Bankası sayfalarına (tüm sayfalara) global CSS ile birlikte eklenecek ekstra CSS.
KB-özel JS - Bilgi Bankası sayfalarına eklenecek scriptler. Google Analytics gibi kodlar için kullanılabilir.

Talep Sistemi URL (on-premise sürüm) - Talep olaylarına ait e-posta bildirimlerinde Talep’e yönlendiren bağlantı bulunur. URL ilk istekten sonra otomatik belirlenir. Değiştirmek için bu ayarı güncelleyin.
Talep Sistemi başlığı - uygulamadaki tüm sayfaların üst kısmında gösterilen isim.
Başlık bağlantısı - varsayılan olarak sol üstteki başlık (ve logo) Talep Sistemi ana ekranına gider. Bunu kendi sitenize yönlendirebilirsiniz - "http://" eklemeyi unutmayın.
Talep oluşturma sayfası notu - "yeni Talep" sayfasının üstünde gösterilen mesaj. HTML desteklenir.
Talep Sistemi URL (hosted sürüm) - kullanmak istediğiniz "xxx.isimsoftware.com" adresi.
Talep Sistemi özel domain URL - özel domain kullanmak istiyorsanız buraya girin. Ardından bu talimatları izleyin.
"Sistem" kayıtlarını gizle - 'Talep atandı' veya 'Otomasyon kuralı çalıştı' gibi sistem yorumlarını gizler. İstenirse Talep sayfasından tekrar gösterilebilir.

Dil - uygulama arayüz dilini belirler. Ayrıca çalışma saatleri ayarlıysa raporlarda ülkenin resmi tatilleri dikkate alınır.
Saat dilimi - varsayılan sunucu saatini kullanmak istemiyorsanız saat dilimini ayarlayın.
Çalışma saatleri - standart çalışma saatlerini belirler (örn. "9-17"). Raporlarda süre hesaplamaları için kullanılır. Boş bırakılırsa gerçek zaman üzerinden hesaplanır.

Talep silme işlemini yalnızca yöneticilere kısıtla - Talep silme işlemini sadece yöneticilere izin verir.
Talep kapatma işlemini yalnızca teknisyenlere kısıtla - kullanıcıların kendi Taleplerini kapatmasına izin verir/engeller.
Avatarları devre dışı bırak - kullanıcı profillerinde avatar kullanımını kapatır.
İlk yanıt veren teknisyeni otomatik atama - ilk yanıt veren teknisyen Talep’e atanır ve Talep "devam ediyor" durumuna geçer.
Bir Talep’e birden fazla teknisyen atama - birincil atanan dışında yardımcı teknisyenler eklenmesini sağlar.
Yalnızca önceden tanımlı "Etiketler"e izin ver - yalnızca önceden tanımlı etiketlerin kullanılmasını sağlar.
Aynı firmadaki kullanıcıların Talepleri görmesi - aynı firma içindeki kullanıcıların birbirinin Taleplerini görmesini sağlar.
Otomatik zaman sayacını devre dışı bırak - Talep açıkken geçen süreyi otomatik ölçen sistemi kapatır.
Varsayılan Kategori - yeni Talep sayfasında otomatik seçilecek kategori.
Pasif Talepleri X gün sonra otomatik kapat - müşteri yanıt vermeyen Talepleri otomatik kapatır.
Kapalı Talepleri X gün sonra sil - belirli süre sonra kapalı Talepleri otomatik siler.
Yeni yanıtla kapalı Talepleri yeniden aç
- Evet - her durumda yeniden açılır
- Hayır - kapalı kalır
- Belirli gün içinde - sadece belirli süre içindeyse yeniden açılır

KB Açıklaması - Bilgi Bankası ana sayfasında görünen başlık metni.
Kayıtsız kullanıcıların erişimi - Bilgi Bankası’nın misafirlere açık olup olmadığını belirler.
Fikirler Forumu - kullanıcıların yeni özellik önerisi yapabildiği forumu aç/kapatır.

"Varlıklar" modülünü devre dışı bırak - varlık yönetimini tamamen gizler.
Varlık yönetimini yalnızca yöneticilere kısıtla - teknisyenler sadece atama yapabilir, düzenleme/yönetim sadece adminlerde olur.

Uzak kimlik doğrulama için paylaşılan anahtar - harici sistemden otomatik giriş için kullanılır. Örn: http://TalepsistemiUrl/User/AutoLogin?username=xxx&email=yyy&userHash=HASH&new_ticket=1
HASH şu şekilde hesaplanır: SHA256(name + email + shared-secret + dd + mm) (ilk 28 karakter).
Kayıtsız kullanıcıların Talep oluşturmasına izin ver - anonim Talep açılmasına izin verir.
Kullanıcıların kayıt olmasına izin ver - self-signup özelliğini açar.
Kullanıcıların kullanıcı adı ve e-posta değiştirmesine izin ver - değişiklikleri kısıtlar.
"Beni hatırla" özelliğini devre dışı bırak - kalıcı oturumları kapatır.
2FA zorunlu kıl - tüm kullanıcılar için iki faktörlü doğrulamayı zorunlu yapar.
Google ile giriş - Google hesabı ile giriş imkanı sağlar.
Microsoft ile giriş - Microsoft hesabı ile giriş sağlar.
Uzak giriş URL - kullanıcıları harici giriş sayfasına yönlendirir.
Şifre politikası - parola kurallarını belirler.
IP kısıtlamaları - yalnızca belirli IP’lere erişim verir.
SAML 2.0 SSO - tek oturum açma desteği sağlar.
SAML kullanıldığında otomatik yönlendirme - kullanıcıları doğrudan kimlik sağlayıcıya gönderir.
Google/SAML açıkken normal giriş alanlarını gizle - sadece SSO butonu gösterir.