Kullanıcılar

Bu sayfa, Talep Sistemi sisteminizde kayıtlı kullanıcı hesaplarını listeler. Yeni Kullanıcılar ekleyebilir, mevcut Kullanıcılar üzerine tıklayarak profillerini görüntüleyebilir ve CSV formatında içe/dışa aktarma yapabilirsiniz. Ayrıca listeyi filtreleyebilir ve yalnızca yöneticileri veya teknisyenleri, etkin/pasif Kullanıcıları vb. gösterebilirsiniz.

Ayrıca Kullanıcılarınızın atandığı Firmaları da inceleyebilirsiniz (örneğin ileride “firma başına Talepler”i incelemek veya her firma için harcanan toplam süreyi hesaplamak gibi amaçlarla).

Kullanıcı Rolleri

isimsoftware Talep Sistemi dört kullanıcı rolü içerir:

• kullanıcı - sisteme Destek Talepleri gönderen normal kullanıcı.
• Manager - ek “yönetici” yetkilerine sahip normal kullanıcı. Bu kullanıcı, aynı firma (veya Departman) içindeki diğer Kullanıcıların Taleplerini görüntüleyebilir ve kapatabilir.
• Technician - bir veya daha fazla Kategori üzerinde Talep yönetme yetkisi verilmiş kullanıcıdır. Bir teknisyen, atanmış olduğu Kategoriye gelen her yeni Talep için e-posta bildirimi alır. Not: Bir kullanıcıyı teknisyen yapmak için, ona ilgili Kategorilerde Talep yönetme yetkisi verilmelidir. Bu işlem admin bölümündeki Kategori düzenleme formu üzerinden yapılır.
• Administrator - sistem Ayarlarını değiştirir, Kullanıcıları Kategorilere atar (böylece onları teknisyen yapar), Kategoriler oluşturur, Kullanıcı ekler/siler vb. Not: Varsayılan olarak bir yönetici, bir Kategoriye “teknisyen” olarak atanmadıkça yeni Talepler hakkında bildirim almaz.

AD-senkronizasyonu (yalnızca on-premise sürüm)

“Update from AD” butonuna tıklarsanız sistem, AD’den mevcut Kullanıcılar için kullanıcı bilgilerini içe aktarır (yeni Kullanıcılar içe aktarılmaz; yeni kullanıcı oluşturma, bir kullanıcı Talep Sistemi uygulamasını açtığında otomatik olarak gerçekleşir).

Alan eşlemeleri aşağıdaki gibidir: