Kategoriyi Düzenle

Bu sayfada bir Kategori'nin adını ve bölümünü düzenleyebilirsiniz. İsteğe bağlı olarak Kategori için "Açıklama" belirtebilirsiniz (HTML'e izin verilir), bu açıklama "yeni Talep" sayfasında ve Bilgi Bankası'nda gösterilecektir.

Kategori için önceden doldurulmuş bir Talep şablonu eklemek, "yeni Talep" sayfasında (Kategori seçildikten sonra) varsayılan konu/gövde ayarlamanıza olanak tanır.

Ayrıca, teknisyenler listesine ekleyerek bu Kategori için Kullanıcı izinlerini düzenleyebilirsiniz.

Teknisyen - bir veya daha fazla Kategoride Talepleri ele alması için (bir yönetici tarafından) izin verilen bir kullanıcıdır. Bir teknisyen, bir Kategorideki her yeni Talep hakkında e-posta bildirimleri alır. Bir kullanıcıyı teknisyen yapmak için - sadece listeye ekleyin.

Varsayılan olarak, herkes bir Kategoride Talep oluşturabilir, bu, işlerin çok karmaşık hale gelmesini önlemek için önerilen seçenektir. Ancak isteğe bağlı olarak Talep oluşturma izinlerini de verebilirsiniz - belirli Kullanıcılara ve Firmalara.

Diğer seçenekler şunlardır:

• Bu Kategorideki e-posta bildirimleri için farklı bir "gönderen" adresi kullanın
• Bu Kategorideki Talepler için farklı bir e-posta bildirim şablonu kullanın
• Kategori yalnızca BB için kullanılır (Talep Sistemi Talepleri için değil)
• "Devre Dışı Bırak" - Kategoriyi silmeden devre dışı bırakır - Kullanıcılar artık bu Kategoride Talep oluşturamayacak, ancak mevcut Talepler olduğu gibi korunur