Real Time Gösterge Paneli

Gösterge Paneli, Destek ekiplerine günlük performans ve Talep metriklerine ilişkin gerçek zamanlı bir özet sunmak için tasarlanmıştır. Metrikler, Talep Sistemi’nin günlük operasyonlarını farklı parametreler üzerinden analiz etmeye yardımcı olur.

Kullanılabilir zaman aralıkları "Bugün", "Son 7 gün", "Son 30 gün" şeklindedir.

Gösterge Panelinde Yer Alan Metrikler:

• Bugün Açılan Talepler: Gün içinde (hafta, ay) açılan Taleplerin sayısını ve önceki dönem ile karşılaştırmalı yüzde değişimini gösterir.

• Bugün Kapatılan Talepler: Seçilen dönemde kapatılan Taleplerin sayısını ve önceki döneme göre değişimini gösterir.

• Saatlik Talepler: Saat başına ortalama oluşturulan Talep sayısını ve önceki dönemin ortalamasına göre değişimi gösterir.

• Günlük Talepler: Gün başına ortalama Talep sayısını ve önceki döneme göre değişimi gösterir.

• Yanıt Süresi: Seçilen dönem için Taleplere verilen ilk yanıtın ortalama süresini gösterir.

• Çözüm Süresi: Taleplerin kapatılmasına kadar geçen ortalama süreyi gösterir.

• Toplam Talepler: Sistemdeki toplam Talep sayısını ifade eder.

• Toplam Yeni: Sisteme gelen yeni Taleplerin sayısıdır.

• Toplam Kapalı: Kapatılan Taleplerin toplam sayısını gösterir.

• Toplam Devam Eden: Şu anda işlemde olan Taleplerin sayısını gösterir.

• Çevrimiçi Teknisyenler: Son 10 dakika içinde aktif olan ve oturum açmış teknisyen sayısını gösterir.

• “Ofis Dışı” Teknisyenler: Kendini “ofis dışı” olarak işaretleyen teknisyenleri listeler.

Ek Özellikler

Gerçek Zamanlı Güncellemeler: Gösterge Paneli manuel yenilemeye gerek kalmadan gerçek zamanlı olarak güncellenir.

Tam Ekran Modu: Kullanıcılar Gösterge Panelini genişletilmiş görünüm için tam ekran moduna alabilir. Bu özellik genellikle ofislerde ekran (TV) üzerinde görüntülemek için kullanılır.

Filtreler: Gösterge Paneli tarih ve kategori bazlı filtrelenerek daha hedefli analiz yapılabilir.

Bu Gösterge Paneli, iş yükünü yönetmek ve günlük hedeflere göre performansı izlemek için bir izleme aracı olarak kullanılır. Destek ekip liderlerinin verimliliği ölçmesine, darboğazları tespit etmesine ve SLA hedeflerinin karşılanmasını sağlamasına yardımcı olur.