Talep Sistemi Raporlar Area

Talep Sistemi’ndeki neredeyse tüm raporlar, bir tarih aralığı seçmenize olanak tanır: Bugün, Geçen hafta, Geçen ay veya Özel. Ayrıca verileri Talep kategorisi, teknisyen vb. kriterlere göre filtreleyebilirsiniz.

Talep Sistemi’nde aşağıdaki Raporlar bulunmaktadır:

Talep Raporları

• Özet raporu, belirli bir tarih aralığındaki Talepleri listeler ve farklı durumlara ve kategorilere göre dağılımı grafikle gösterir.
• Günlük Talepler raporu, her gün açılan ve kapatılan Talep sayısını çubuk grafik olarak gösterir.
• Özel Rapor farklı parametrelerle özelleştirilmiş rapor oluşturmanızı sağlar.
• Yanıt Hızı ortalama yanıt sürelerini ve toplam çözüm sürelerini gösterir.
• Geciken Talepler - son teslim tarihini geçmiş (veya geçmişte geçmiş olan) Talepleri listeler.
• Zamanlanmış Talepler - sistemde planlanmış Talepleri gösterir.
• Gerçek Zamanlı Gösterge Paneli aktif Talepler, yeni Talepler, çevrimiçi temsilciler, ortalama yanıt süresi ve toplam Talepler gibi bilgileri gerçek zamanlı olarak gösterir.
• Son Tarih Takvimi - Taleplerin son tarihlerini takvim görünümünde gösterir. Talepler sürükle-bırak ile düzenlenebilir.
• Kanban - Taleplerin durumlar arasında sürüklenerek yönetildiği görsel pano.
• SLA - belirlenen yanıt ve çözüm süresi hedeflerinin karşılanıp karşılanmadığını ölçer.

Kullanıcı Raporları

• Kullanıcı istatistikleri - her kullanıcının oluşturduğu açık ve kapalı Talep sayısını gösterir.
• Firma istatistikleri - Taleplerin firmalara göre dağılımını gösterir.
• Teknisyen İstatistikleri - teknisyenlerin yönettiği ve kapattığı Talepleri listeler.
• Müşteri Memnuniyeti - memnuniyet skorlarının özetini gösterir.

Sistem Raporları

• Bilgi Bankası - en popüler makaleleri, görüntüleme istatistiklerini ve arama geçmişini gösterir.
• Silinen Talepler - yakın zamanda silinen Taleplerin bulunduğu çöp kutusu.
• Denetim Günlüğü - Talepler, kategoriler, özel alanlar, kullanıcılar ve firmalar üzerindeki sistem işlemlerini kaydeder.

Rapor Yetkileri

Gerekirse rapor yetkileri “Rapor izinlerini düzenle” bölümünden kontrol edilebilir. Yetki seviyeleri Yöneticiler, Teknisyenler ve Teknisyenler ve yöneticiler olarak ayarlanabilir.

Zaman Değerleri

Raporlarda kullanılan zaman değerleri şu şekilde tanımlanır:

"Harcanan süre", belirli bir tarih aralığında teknisyene atanmış tüm Talepler için toplam çalışma süresidir. "Yanıt süresi", Talep oluşturulma ile “işleme alınma” arasındaki süredir. "Süre", Talep oluşturulması ile kapanması arasındaki toplam süredir. "İşlem süresi" ise Talebin işleme alınması ile kapatılması arasındaki süredir.