Talepler grid (list)

Talepler sayfası, hem son kullanıcılar hem de Destek teknisyenleri için ana çalışma alanıdır. Sistemdeki aktif Talepleri gösterir ve bunları kullanım kolaylığı için Kategoriler bazında gruplandırır. Bu tablo otomatik olarak yenilenir ve arka planda yeni Talepleri kontrol eder.

Eğer Talep Sistemi yöneticisi sizi bir “teknisyen” olarak tanımladıysa, yani belirli Kategorilerde Talepleri yönetme izni verdiyse, bu sayfada o Kategorilere ait tüm Talepleri görebilirsiniz. Eğer yöneticiyseniz, Talep Sistemi içindeki tüm Talepleri görüntüleyebilirsiniz.

Bir Kategoriye tıklayarak o kategoriye ait Taleplerin listesini görebilirsiniz. SHIFT + Click ile birden fazla Kategori seçerek aynı anda birden fazla kategoriye filtre uygulayabilirsiniz.

Etiketler için de aynı durum geçerlidir — bir etikete tıklayarak o etikete sahip Talepleri görebilir veya SHIFT + Click ile birden fazla Etiket ile filtreleme yapabilirsiniz.

Üst menü filtreleri

İsteğe bağlı olarak üstteki araç çubuğunu kullanabilirsiniz:

• Yanıtlanmamış Talepler - bu sekme, dikkat gerektiren Talepleri gösterir ve Talepleri görüntülemek için önerilen yöntemdir. Genellikle günlük kullanımda bu sekme tercih edilir. Müşterilerden gelen yanıtlanmamış Talepleri (yani “yeni” veya “müşteri tarafından güncellenmiş” Talepler), süresi geçmiş Talepleri (durumundan bağımsız olarak) ve “sadece teknisyen görünümü” işaretli teknisyen güncellemelerini içerir; çünkü bu Talepler genellikle başka bir teknisyenden yanıt bekler.
• Kapatılmamış Talepler - açık (kapatılmamış) tüm ve görüntüleme izniniz olan Talepleri gösterir
• Atanmamış Talepler - henüz bir teknisyene atanmamış Talepleri gösterir
• Üzerinde çalıştığınız Talepler - size atanmış ve kapatılmamış Talepler
• Tüm Talepler - kapatılmış olanlar dahil, görüntüleme izniniz olan TÜM Talepleri gösterir

Toplu işlemler

Sağ taraftaki onay kutularını kullanarak birden fazla Talep seçebilir (iki onay kutusu arasında kalan tüm Talepleri seçmek için SHIFT+Click kullanılır) ve “toplu işlem” gerçekleştirebilirsiniz.

Talepleri birleştirme ve ilişkilendirme

Talep listesi sayfası “birleştirme” ve “ilişkilendirme” işlemlerini destekler. Birden fazla Talebi birleştirmek için listeden seçip “birleştir” bağlantısına tıklayın. Talepler tek bir Talep altında birleştirilir.

Benzer Talepleri birbirine “bağlamak” için seçip “ilişkilendir” seçeneğine tıklayın (bağlanan Talepler, açıldığında “ilgili Talepler” bölümünde gösterilir).

Kapatma, silme vb.

Birden fazla Talep seçtikten sonra ayrıca Kapatma, Atama, Silme, Kategori değiştirme, Öncelik değiştirme gibi işlemleri de yapabilirsiniz.

Talepleri sıralama ve filtreleme

Sol taraftaki “Talep Kategorileri” menüsüne ek olarak gelişmiş bir filtre açılır menüsü bulunur. Talepleri tarih, Öncelik, durum, geldikleri firma (veya kullanıcı), son güncelleme tarihi gibi kriterlere göre filtreleyebilirsiniz. Filtreyi oluşturduktan sonra kaydedebilir ve daha sonra menüden tekrar kullanabilirsiniz. Filtreler kullanıcı bazlı olarak kaydedilir.

Kategori navigasyonunun altında bir sıralama açılır menüsü bulunur. Buradan bir sütun seçip artan/azalan sıralama yapabilirsiniz. Aynı işlem sütun başlığına tıklanarak da yapılabilir.

Sütunları gizle/göster

Görüntülenecek sütunları seç bağlantısına tıklayarak Talep tablosunda hangi sütunların görünüp gizleneceğini özelleştirebilirsiniz.