Talep Etiketler

Etiketler Yönetimi bölümü, Talep Sistemi içerisinde Talepleri, Bilgi Bankası makalelerini, varlık kayıtlarını ve Fikirler Forumu’ndaki “fikirleri” düzenlemek için kullanılır. Etiketler sayesinde yöneticiler ve destek ekipleri kayıtları daha kolay arayabilir ve filtreleyerek destek süreçlerini hızlandırabilir.

“Kategoriler” ve “Etiketler” arasındaki fark

Bir Talep yalnızca bir Kategoriye atanabilir. Kategoriler aynı zamanda teknisyen yetkilendirmelerini kontrol etmek için de kullanılır.

Ancak bir Talep birden fazla Etikete sahip olabilir. Etiketler yalnızca Talepleri ek bir şekilde gruplandırmaya yarayan etiketlerdir. Etiketler ayrıca “Bilgi Bankası makaleleri”, “fikirler” (özellik öneri forumu) ve varlıklar için de kullanılır.

Etiketler sayfasını anlamak

Etiketler sayfası, “Yönetim” sekmesi altında “Talep Kategorileri ve yetkiler” → “Etiketler” bölümünde bulunur. Bu sayfa sistemde kullanılan tüm etiketleri listeler. Her etiket için dört kategoriye ait sayılar gösterilir:

Talepler: Etiketle ilişkilendirilmiş mevcut taleplerin sayısı. Bilgi Bankası: Etiketle ilişkilendirilmiş KB makale sayısı. Varlıklar: Etiketle ilişkilendirilmiş varlık kayıtları sayısı. Fikirler: Özellik öneri forumundaki etiketli fikir sayısı.

Yeni etiket ekleme

Yeni bir etiket eklemek için herhangi bir Talep, varlık veya KB makalesi düzenlerken “Etiketler” alanına isim yazıp “Enter” tuşuna basmanız yeterlidir. Yazarken sistem mevcut etiketleri otomatik önerir.

İsteğe bağlı olarak etiket kullanımını yalnızca önceden tanımlanmış etiketlerle sınırlandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Genel Ayarlar bölümüne bakın.

Etiket silme

isimsoftware Talep Sistemi kullanılmayan etiketleri arka planda otomatik olarak temizler.

Ancak isterseniz, sağ sütundaki seçim kutularını kullanarak etiketleri seçip “sil” butonuna basabilirsiniz.

Etiketlerle arama

Mevcut Talepler, KB makaleleri veya varlıklar listelenirken etiketler görünür. Bir etikete tıklayarak o etikete sahip tüm kayıtları filtreleyebilirsiniz.