Müşteri Memnuniyeti Raporu

Müşteri Memnuniyeti Raporu, yeni eklenen ve şu anda beta aşamasında bulunan bir özelliktir. Bu rapor, Talep Sistemi yöneticilerinin kullanıcıların destek deneyimine ilişkin geri bildirimlerini takip etmesine ve analiz etmesine olanak tanır.

Bu raporu kullanabilmek için öncelikle kullanıcılardan "memnuniyet geri bildirimi" toplamaya başlamanız gerekir. Bu işlem, "Talep kapatıldı" e-posta şablonuna #RatingLinks# maskesini ekleyerek yapılır; bu maske, kullanıcılara destek deneyimlerini derecelendirebilecekleri tıklanabilir bir bağlantı sunar.

Rapor verilerini belirli kategoriler, oluşturulma tarihleri, talebin atandığı kişi ve ilişkili firma adı seçilerek filtreleyebilirsiniz.

Görselleştirme

• Halka Grafik: Rapor, derecelendirilen taleplerin yüzdesini görselleştiren bir halka grafik öne çıkarır. Ekran görüntüsünde %100 derecelendirilmemiş geri bildirim görünmektedir; bu da mevcut seçim için herhangi bir geri bildirim toplanmadığını gösterir.

• Talepler Listesi: Grafiğin altında, "Re: Your SaaS Talep Sistemi" ve "IP restriction" gibi konu başlıklarına sahip taleplerin, atanan kişileri ve durumlarıyla (ör. kapatıldı, teknisyen tarafından güncellendi) birlikte bir listesi yer alır.

• CSV Dışa Aktarma: Kullanıcıya, Talep Sistemi dışında daha ileri analiz veya kayıt tutma amacıyla rapor verilerini CSV biçiminde dışa aktarma olanağı sağlar.