Talepleri İçe Aktarma ve Dışa Aktarma

isimsoftware Talep Sistemi, dış kaynaklardan Talepler ve KB (bilgi bankası) makalelerini içe aktarmayı ve dışa aktarmayı destekler.

CSV’den Talepleri İçe Aktarma

Talepleri bir CSV dosyasından içe aktarmak için aşağıdaki sütunları içeren bir CSV dosyası yükleyin:

Konu, İçerik, E-posta, Kategori-adı veya ID, [firma-adı, Atanan-kullanıcı, Talep-tarihi, Özel-alan-1, Özel-alan-2..] 

Başlık satırı olmamalıdır.

Opsiyonel alanlar köşeli parantez içindedir. Sistemde olmayan kullanıcılar, dosyadaki e-posta adreslerine göre otomatik olarak oluşturulur.

Çift tırnak kaçışı için çift tırnak kullanın ( " yerine "" yazın).

Konu ve içerik alanlarını çift tırnak içine alın.

İçe aktarılan Talepler “kapalı” olarak işaretlenir.

Zendesk’ten Talepleri İçe Aktarma

Bu modül Zendesk hesabınıza API üzerinden bağlanır ve tüm Talepleri otomatik olarak indirir.

Freshdesk’ten Talepleri İçe Aktarma

Bu modül Freshdesk hesabınıza API üzerinden bağlanır ve tüm Talepleri otomatik olarak indirir.

CSV’den Kullanıcıları İçe Aktarma

CSV dosyanızda aşağıdaki sütunlar bulunmalıdır:

KullanıcıAdı, Şifre, E-posta, Ad, Soyad, firma, Telefon, Konum, Departman 

başlık satırı olmadan.

Not: Kullanıcı import ve export formatları farklıdır!

Mevcut kullanıcı bilgileri e-posta adresine göre güncellenir. E-postadan sonraki tüm alanlar opsiyoneldir.

Şifre işlemi: Mevcut şifreyi korumak için şifre alanını boş bırakın. Sadece yeni kullanıcılar veya şifre değiştirmek istediğiniz durumlarda doldurun.

KB’yi CSV’den İçe Aktarma

İçe aktarmak istediğiniz bilgi bankası makalelerini içeren bir CSV yükleyin. Format şu şekildedir:

başlık, içerik, kategori adı 

Gerekirse “Makaleler Markdown formatındadır (HTML değil)” kutusunu işaretleyin.

CSV’ye Dışa Aktarma

Taleplerinizi CSV dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz. Dosya şu formatta olur:

Konu, İçerik, E-posta, Kategori Adı, firma Adı, Atanan Kişi, Talep Tarihi, TalepID, KullanıcıAdı, Durum Adı, Başlangıç Tarihi, Harcanan süre (saniye), Kapanış Tarihi, Öncelik, Departman adı, Son tarih, Etiketler, Öncelik 

KB’yi CSV’ye Dışa Aktarma

Tüm bilgi bankası makalelerini CSV olarak dışa aktarabilirsiniz. Format:

MakaleID, Başlık, İçerik, Kategori adı, Etiketler 

Kullanıcıları CSV’ye Dışa Aktarma

Tüm kullanıcıları CSV olarak dışa aktarabilirsiniz. Format:

KullanıcıID, KullanıcıAdı, E-posta, Ad, Soyad, FirmaAdı, Telefon, Konum, Devre Dışı, Yönetici, Teknisyen, Yönetici, 2FA, Departman, Son Giriş