Talep sayfası

Talep sayfası, müşteriye yanıt gönderme, Talep’i durumlar arasında taşıma, kategori/öncelik değiştirme, dosya ekleme, Talep’i temsilcilere atama gibi işlemleri yapmanıza olanak sağlar.

Talep Butonları

Sayfanın üst kısmındaki butonlar Talep’in durumunu değiştirmek için kullanılır. Not: görünen butonlar yetkilere ve Talep durumuna bağlıdır.

• Devral - Talep’i devralır. Durum “İşleniyor” olur ve siz “atanan temsilci” olursunuz.
• Kapat - Talep’i kapatır. Durum “Çözüldü” olur.
• Yeniden Aç - “Çözüldü” durumundaki Talep’i tekrar “işleniyor” durumuna getirir.

Gelişmiş “daha fazla” menüsü:

• Düzenle - Talep’in konusu ve içeriğini değiştirir.
• Sil - Talep’i siler (önce “çöp kutusu”na taşınır, 15 gün sonra kalıcı silinir).
• Spam olarak işaretle - Talep’i siler ve gönderen kullanıcıyı engeller.
• İlet - Talep hakkında e-posta gönderir.
• Paylaş - Talep’i bir bağlantı ile paylaşır (bağlantıya sahip olan herkes Talep’i görebilir, paylaşım kaldırılana kadar).
• Yazdır - Talep’i yazdırır.
• Kopyala - Talep’i çoğaltır.
• Yinelenen olarak kapat - Talep’i kapatır ve başka bir Talep ile eşleştirir.
• Sessiz kapat - kullanıcıya “Talep kapatıldı” bildirimi göndermeden kapatır.
• Birleştir - Talep’i başka bir Talep ile birleştirir.
• Bağla - ilgili Talep olarak bağlar.
• Alt Talep ekle - mevcut bir Talep’i alt Talep olarak ekler veya yeni Talep oluşturur.
• Üst Talep ekle - mevcut Talep’e bir “üst Talep” tanımlar.
• Başka Talep’e yanıt olarak dönüştür - Talep’i başka bir Talep’in yanıtına çevirir.
• Bilgi Bankası’na yayınla - Talep’ten KB makalesi oluşturur.
• Abone ol - Talep güncellemelerini takip etmeye başlarsınız.
• Sistem loglarını gizle/göster - sadece kullanıcı mesajlarını gösterir veya sistem kayıtlarını açar.

Talep Ayrıntıları

Sağ taraftaki bölüm Talep’e ait bilgileri gösterir:

• Durum (“yeni”, “işleniyor”, “çözüldü”)
• Gönderen - Talep’i oluşturan kullanıcı. Üzerine tıklayınca kullanıcı bilgileri açılır.
• Kategori & Öncelik
• Talep tarihi
• Atanan kişi
• Harcanan süre - Talep üzerinde çalışılan süre
• Başlangıç tarihi - Talep’in işleme alındığı zaman
• Kapanış tarihi
• Son tarih
• Çalışma süresi - otomatik zamanlayıcı desteklidir
• Tekrar ayarları - planlı Talep ise zamanlama bilgisi

Mesaj Kaydı

Talep sahibi ile destek ekibi arasındaki tüm yazışmaları ve sistem olaylarını içerir.

Mesaj gönderildiğinde “abonelere” e-posta gider. Varsayılan aboneler Talep sahibi ve atanan kişidir. Kullanıcılar ayrıca manuel olarak abone ekleyebilir.

Teknisyenler @ işareti ile diğer teknisyenleri etiketleyebilir.

Yanıt yazarken Ctrl+, hazır yanıtları, Ctrl+. Bilgi Bankası makalelerini açar.

“Önerilen makaleler”

Sistem, her yeni Talep için Bilgi Bankası’ndan ilgili makaleleri otomatik önerir. SaaS sürümünde yapay zeka tabanlı vektör arama, self-hosted sürümde ise etiket eşleşmesi kullanılır.

Yanıt sonrasında da önerilen makalelere erişilebilir.

Yanıt yazmada yapay zeka kullanımı

ChatGPT entegrasyonu aktif edilirse Bilgi Bankası bağlamı kullanılarak yanıt oluşturulabilir.

Talep Yaşam Döngüsü