Teknisyen İstatistikleri

Teknisyen İstatistikleri raporu, bireysel teknisyen performans metriklerine ilişkin genel bir bakış sunarak yönetilen talepler, yanıt süreleri ve iş yükü dağılımı hakkında detaylı bilgiler sağlar.

Temel Özellikler ve Metrikler

• Teknisyen Performans Tablosu: Her teknisyen için aşağıdaki istatistikleri görüntüler:

  • Kapatılan Talepler - Seçilen tarih aralığında kapatılan taleplerdir.
  • Aktif Talepler - Tarih aralığı içerisinde en az bir kez aktif durumda bulunan taleplerdir ("aktif" durumu, "kapalı" dışındaki tüm durumları ifade eder).
  • Süresi Geçmiş Talepler - Son teslim tarihinden sonra kapatılan veya henüz kapatılmamış ancak son teslim tarihi geçmiş olan taleplerdir.
  • Oluşturulan Talepler - Bu teknisyen tarafından oluşturulan taleplerdir.
  • Başkaları Adına Oluşturulan Talepler
  • Son Görülme - Temsilcinin uygulamada en son ne zaman aktif olduğunu gösterir.
  • Harcanan Süre (Toplam) - Tarih aralığında oluşturulmuş ve teknisyene atanmış tüm talepler için kaydedilen harcanan sürelerin toplamıdır.
  • Yanıt Süresi (Ortalama ve Medyan) - Talebin oluşturulma tarihi ile "işlemde" durumuna geçirilme tarihi arasındaki süredir.
  • Çözüm Süresi (Ortalama ve Medyan) - Talebin oluşturulması ile kapatılması arasındaki süredir. Rapor, seçilen tarih aralığında kapatılmış veya bu tarih aralığında açık kalmış talepleri gösterir.
  • Toplam Yanıt Sayısı - Seçilen dönem içerisinde yazılan tüm yanıtların toplam sayısıdır.

Etkileşimli Grafikler

• Aktif Talepler Pasta Grafiği: Aktif taleplerin teknisyenler arasındaki dağılımını görselleştirir.
• Kapatılan Talepler Pasta Grafiği: Her teknisyen tarafından kapatılan taleplerin oranını gösterir.
• Teknisyene Göre Aktif Talep Yaşı: Her teknisyen için aktif taleplerin yaş dağılımını (ör. 1 günden az, 1 gün, 2 gün vb.) göstererek hızlı müdahale gerektirebilecek taleplerin belirlenmesine yardımcı olur.

Kategori Yetki Denetimi: Hangi teknisyenin hangi kategorilerdeki talepleri yönetme yetkisine sahip olduğunu listeler; böylece hesap verebilirlik ve doğru erişim kontrolü sağlanır.