Merging, linking Talep, converting Talepler to replies, subtickets
isimsoftware Talep Sistemi, Taleplerin yönetimi ve düzenlenmesi için çeşitli özellikler sunar ve sorun çözüm sürecini hızlandırır. İşte temel özelliklerin bir özeti:
Talepleri Birleştirme
Birleştirme özelliği, iki Talebi tek bir Talep altında birleştirmenizi sağlar. Talepler birleştirildiğinde her iki Talebin içeriği tek bir Talep içinde toplanır. Tüm yorumlar, ekler ve diğer ayrıntılar birleştirilen Talepten ana Talebe aktarılır, böylece hiçbir bilgi kaybolmaz.
Talepleri Bağlama
Talepleri bağlama, Talepleri birleştirmeden birbirleriyle ilişkili olduklarını göstermenizi sağlar. Bu yöntem, belirli Taleplerin bağlantılı veya ilgili olduğunu işaretleyerek destek ekiplerinin ilgili sorunları takip etmesine yardımcı olur.
Alt Talepler
Alt Talepler, büyük bir sorunu daha küçük ve yönetilebilir parçalara bölmenizi sağlar. Bağlamanın aksine, alt Talepler bir üst-alt ilişki oluşturur; burada bir Talep ana Talep (ebeveyn) olur ve diğerleri alt Talepler (çocuklar) olarak ilişkilendirilir.
Bir Talebi Yanıta Dönüştürme
Bu özellik, bir Talebi başka bir Talebin mesaj akışı içinde yanıt olarak dönüştürmenizi sağlar. Dönüştürülen Talebin içeriği seçilen Talep içinde yorum veya yanıt olarak görünür ve konuşma bağlamı tek bir Talep içinde korunur.
Bu özellik özellikle müşterinin aynı sorunla ilgili birden fazla e-posta göndermesi durumunda ve bunun ayrı Taleplere dönüşmesi halinde faydalıdır. Yeni Talebi eski Talebe yanıt olarak dönüştürerek tüm iletişimi tek bir yerde toplarsınız ve temsilciler tüm konuşma geçmişini daha kolay görüp daha etkili yanıt verebilir.
Bu seçenekler nerede bulunur?
Bu araçların tamamı — birleştirme, bağlama, alt Talep oluşturma ve Talebi yanıta dönüştürme — doğrudan Talep sayfası üzerinden erişilebilir. İşlem yapmak istediğiniz Talebe gidin ve "Daha fazla" menüsüne tıklayın. Buradan birleştirme veya bağlama için diğer Talebi seçme seçeneklerini bulabilirsiniz.